Net Promoter Score (NPS) is een maatstaf voor klanttevredenheid en loyaliteit die is gebaseerd op de vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt aan een vriend of collega?”.
NPS wordt berekend door het percentage promoters (klanten die zeer waarschijnlijk aanbevelen) te verminderen met het percentage detractors (klanten die onwaarschijnlijk aanbevelen).